Co zrobić w sytuacji braku połączenia z siecią lub, gdy usługa działa wolno?
Brak połączenia:
• sprawdź, czy okablowanie modemu oraz komputera jest prawidłowo podłączone;
• sprawdź, czy w gniazdku elektrycznym jest zasilanie (podłącz inne urządzenie);
• jeśli posiadasz również telewizję kablową, sprawdź czy jest sygnał telewizyjny. Jeśli tak, ale występują wyraźnie zakłócenia, skontaktuj się z Biurem Obsługi Abonenta;
• odłącz modem od źródła zasilania na 30 sekund;
• jeśli posiadasz modem wyposażony w przycisk Standby lub ON-OFF naciśnij go, aby aktywować połączenie sieciowe;
• sprawdź,czy w systemie nie zainstalowano oprogramowania zabezpieczającego typu firewall (sprawdzić reguły blokowania połączeń lub dezaktywuj program).

Usługa działa wolno:
Sprawdź, czy ilość danych wysyłanych z komputera nie osiąga maksymalnej wartości dla posiadanego pakietu Internet. Jeśli tak, to należy ograniczyć wysyłanie informacji z komputera do poziomu około 60-70% maksymalnej przepustowości łącza. Najczęściej przyczyną takiego stanu rzeczy jest oprogramowanie typu P2P (Kazza, DirectConnect, BearShare, Torrent). Ilość danych wychodzących z komputera można monitorować, używając specjalnego oprogramowania np. Netlimiter czy DU Meter.